JivoSite для WP: зачем нужен и как настроить?

JivoSite — очень популярный универсальный бизнес – мессенджер или чат, который привязан к определенному сайту. Выглядит чат как всплывающее окно, в котором и происходит живое общение. Он хорошо работает на любых гаджетах, в том числе и на смартфонах.

Зачем нужен?

Чат является хорошим консультантом для ведения коммерческой деятельности онлайн. Каждая компания, которая стремится повышать сервис обслуживания клиентов, должна использовать онлайн — консультации. При этом значительно экономятся финансовые ресурсы компании, упрощается процесс реализации товара. Конверсия увеличивается за счёт мгновенной обработки клиентских запросов.

Предоставляется возможность для клиента получить быстро совет/консультацию/ответ на заданный вопрос. Общение с онлайн-менеджером оперативно, эффективно и удобно. В JivoSite все диалоги между операторами и клиентами легко читать.

Чаще всего модуль JivoSite активно используется в интернет-магазинах, поэтому и рассмотрим установку для него.

При использовании системы в интернет – магазине:

• возрастает число продаж и средняя стоимость заказа (чат способствует оперативному получению ответов на все вопросы о товарах);
• вероятность возврата товара минимальная (менеджер помогает в выборе);
• сокращается значительно время телефонных переговоров.

Возможности

 JivoSite довольно удобный и многофункциональный чат.

Основные функции:

• эффективный диалог в процессе выбора и покупки товара между покупателем и менеджером;
• наблюдение за поведением клиента и предложение консультации;
• сохранение диалогов при общении;
• контроль качества общения;
• обмен реквизитами счетов (позволит избежать недопонимания и ошибок возможных при общении по телефону);
• создание автоматических сценариев (учитываются при настройке потребности компании);
• контролирование и сравнение качества работы операторов с целью повышения эффективности их деятельности.

Настройка на WP

 Есть несколько способов установки чата на сайт. Его можно установить напрямую в код вордпресса или через плагин. Плагин можно найти в маркет-плэйсе WP.

Перед настройкой необходимо зарегистрироваться на сервисе, затем скопировать созданный сервисом код и установить на веб-сайт.

При настройке онлайн — чата необходимо:

• зайти в панель управления JivoSite: https://admin.jivosite.com/;
• перейти в управление приложением JivoSite;
• выбрать раздел «Управление»;
• добавить канал связи для сайта и вставить код.

В настройках можно провести действия:

• установить время доступа клиентам сайта к чату;
• подготовить форму для сохранения данных для контакта с посетителями (для сохранения лидов в моменты отсутствия менеджера на рабочем месте);
• выбрать режим открытия окна диалога и когда разворот должен происходить (это может быть при переходе клиента на веб-ресурс или посещении раздела сайта);
• подключить сервис «Аналитика» для сбора и анализа полученной статистики (количество проведенных консультаций онлайн и успешных покупок после общения);
• установить часы работы менеджеров с учетом активности и посещаемости сайта;
• подготовить уникальное приветствие для страниц сайта.

Сервис не должен быть навязчивым, но должен быть полезным и привлекательным для большого количества потенциальных покупателей/посетителей.

После завершения настройки чата для сайта WordPress, его сразу можно использовать для работы. Главное – он должен быть удобным для пользователей и эффективным для бизнеса.